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熱門商品物業客戶服務培訓與管理手冊（第2版）指定極品

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內容簡介: 博客來網路書店 余源鵬主編的《物業客戶服務培訓與管理手冊( 第2版)》用七章內容全面講述了物業客戶服務實操的工作內容,內容包括客戶服務部內部管理，業戶收樓入住管理，業戶裝修管理，日常業戶服務工作，綠化與保潔管理工作，其他日常物業管理工作，社區文化活動管理。

本書使讀者對物業管理客戶服務工作有更全面和深入的認識，具有實操性、全面性、工具性、規范博客來性、流程性。

本書特別適合作為物博客來網路書局業客戶服務人員的入門培訓教程，也適合為物業客服部的主管經理制訂相關管理制度的參考書籍，也是廣大物業客服人員職業提升的 實用讀本。同時，本書還是物業公司其他管理和服務部門的從業人員提升自身管理、服務水平的必讀書籍，是物業和房地產相關專業師生的優秀教材。

博客來書店

• 作者： 余源鵬（主編）
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2014/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

方文山談閱讀 書本才能讓人專心

【台灣醒報記者游昇俯台北報導】「網路的強項在於收集資訊，但網路資訊過於龐雜、網路空間太吸引人，只有紙本的閱讀才能讓人專心。」知名流行歌曲作詞人方文山談到。國立新竹生活美學館主辦「104年閱讀植根實施計畫」，30日邀請到方文山談閱讀給他的影響與啟發。

「閱讀是投資報酬率最高的事情。」方文山開宗明義談到，作者寫作都要花許多時間準備，寫作完成還要經過出版社衡量出版價值的篩選，而縱使出了書，現在實體書店經營困難，也不一定有機會上架，「作家3、5年準備寫成的書，讀者只要用一杯咖啡3、5個小時的時間，就可以把別人的心血『化為己有』，這不是投資報酬率最高的事嗎？」

方文山強調，「紙本的閱讀才能專心。」他說，網路的強項在於收集資訊，但網路資訊過於龐雜、網路空間也太吸引人，都容易讓人分心，「利用網路工作的人，常常3個小時上網，真正工作的時間卻不到1個小時。」

閱讀紙本書籍才能讓自己專心與文字對話，方文山說，即使是電子書，在數位的環境中也容易讓人分心。方文山更感性的談到，人與書對話的質感是無法取代的，「實體書本有特定的時空連結，能收藏你的生活記憶；電子書畢竟是虛擬的，消費完就不存在了。」

「寫作不難，選擇寫作的主題才難；但決定主題也不難，要寫出個人的觀點與態度才難。」方文山更以自己的閱讀經驗指出，「國中時讀龍應台的《野火集》，在當時的時空背景下，對她可以那樣解釋政府與人民的關係，獨特的觀點讓人忘不掉。蔣勳談美，也跳脫繪畫，去談書法、建築，甚至包括民族氣質等各領域的美，」他說，「閱讀讓我們看到世界，讓我們能更沉澱、不浮躁。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/方文山談閱讀-書本才能讓人專心-105742300.html

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